Preguntas Frecuentes
¿De qué material están hechas las bolsas?
Nuestras bolsas están elaboradas en piel natural. Algunos modelos se trabajan específicamente en piel de ternera y otros cuentan con variantes especiales, como piel de vaca con pelo. Cada producto indica claramente su material en la descripción correspondiente.
¿Quién elabora las bolsas?
Las bolsas de Flor de Humo son trabajadas por marroquineros y talleres especializados en León, Guanajuato, una región reconocida por su tradición en el trabajo de la piel.
Algunas piezas se trabajan por marroquineros y otras en colaboración con talleres de talabartería, según el diseño y las características de cada modelo.
¿Las bolsas son exactamente iguales a las fotos?
Las imágenes son ilustrativas. Al tratarse de piel natural, pueden presentarse ligeras variaciones en color, textura o vetas, lo cual forma parte de la naturaleza del material y no se considera un defecto.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos dentro del territorio nacional. Puedes consultar más información en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y factores logísticos ajenos a Flor de Humo. Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí, los cambios están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original.
¿Realizan devoluciones o reembolsos?
Flor de Humo no realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente indicados en la Política de Cambios, como errores internos o defectos de fabricación autorizados.
¿Qué hago si mi producto presenta un defecto de fabricación?
Deberás notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al medio de contacto indicado por la marca. Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación de pedidos solo es posible antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez procesado, cualquier solicitud se sujetará a la Política de Cambios.
¿Cómo puedo contactarlos?
Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a:
📩 [email protected]